Retouren, ruilen en
Garantie
Heeft u uw bestelling ontvangen en passen de schoenen niet? De e-mail met het papierwerk is verdwenen? Geen probleem: de instructies voor retourneren en ruilen vind je hier.
Vrijwillig recht van ruilen/retourneren in de winkel
Aangezien voor retourneren en ruilen in de winkel een andere regeling geldt dan online:
Voor schoenen die lokaal in onze winkel zijn gekocht, heeft u een vrijwillig retour-/ruilrecht van 7 dagen tegen tegoed. Houd er wel rekening mee dat de schoenen niet buitenshuis mogen zijn gebruikt, omdat wij deze niet meer kunnen verkopen. Afgeprijsde artikelen kunnen niet geruild/geretourneerd worden.
Bij een klacht: ga te werk zoals hieronder beschreven, wij checken dan vooraf je zorgen zodat je niet hoeft te reizen ;-)
Het retourneren van uw online bestelling
Algemene informatie over uw retourzending:
Er bestaat een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de levering van de zending. Meer informatie hierover vindt u in de annuleringsvoorwaarden. De herroeping dient schriftelijk te geschieden. Stuur a.u.b. uw retourzending niet zonder commentaar terug! Enerzijds geldt dit niet als een annulering en anderzijds zul je vanwege de langere verwerkingstijd langer moeten wachten op de terugbetaling.
De retourzending is voor eigen rekening. Alleen ongedragen, schone schoenen kunnen geretourneerd worden.
Eenvoudig ruilen
Als u de gehele bestelling wilt ruilen voor een andere maat, plaatst u eenvoudig een nieuwe bestelling en retourneert u de eerste zending zoals gewoonlijk. De verzendkosten van de eerste bestelling worden dan samen met de retourzending terugbetaald.
Wilt u slechts één paar uit een bestelling met meerdere schoenen ruilen voor een andere maat en de rest van de schoenen blijft bij u, stuur ons dan een korte e-mail voordat u het nieuwe paar bestelt, u ontvangt dan een vouchercode voor de verzending kosten van de omruilopdracht. Je kunt het paar dan eenvoudig in de verkeerde maat retour sturen.
Klacht
Kapotte schoen? Wij controleren graag uw garantieclaims en verzorgen de afhandeling met de fabrikant.
Vul dit formulier in en stuur het naar ons terug, inclusief foto's van de schoen en een detailfoto van de schade.