Rücksendung , Umtausch und
Gewährleistung
Du hast deine Bestellung erhalten und die Schuhe passen nicht? Die Email mit dem Papierkram ist verschwunden? Kein Problem: Hier findest du noch einmal die Anleitungen zu Rücksendung und Umtausch.
freiwilliges Umtausch-/Rückgaberecht im Ladengeschäft
Da für die Rücknahme und den Umtausch im Laden eine andere Regelung gilt als online:
Für die lokal im Geschäft bei uns gekauften Schuhe habt ihr, gegen Vorlage des Kaufbelegs (Papierform oder digital) ein freiwillig von uns eingeräumtes Rückgabe-/Umtauschrecht von 7 Tagen gegen Gutschrift. Bitte beachtet aber, dass dies nur geht, wenn die Schuhe Originalverpackt sind. Außerdem dürfen die Schuhe hierfür nicht im Außeneinsatz gewesen sein, denn diese können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Reduzierte Artikel sind vom Umtausch/ der Rückgabe ausgeschlossen.
Im Reklamationsfall: geht bitte ebenso so vor wie unten beschrieben, wir prüfen dann im Vorfeld euer Anliegen, damit ihr nicht anreisen müsst ;-)
Rücksendung eurer Online Bestellung
Der Schuh gefällt doch nicht, die Passform ist nicht optimal oder der Schuh passt nicht? Kein Thema: Es gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Zustellung der Sendung.
Es genügt, wenn du die Schuhe samt dem schriftlichen Widerruf vor Ablauf dieser Frist abschickst. Weiter Informationen dazu findest du in der Widerrufsbelehrung.
Der Widerruf muss schriftlich erfolgen.
Aus diesem Grund: Bitte sendet eure Retouren nicht kommentarlos zurück! Da dies keinen Widerruf darstellt.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Es können nur ungetragene, saubere Schuhe im zurück gesendet werden. Bitte achtet unbedingt darauf die Schuhe samt dem Originalschuhkarton und allem Zubehör (Ersatzsenkel etc.) zurück zu senden. Wir müssten sonst die Wertminderung bei der Erstattung in Abzug bringen, da sich die Schuhe z.B. ohne den Original-Schuhkarton nicht mehr zum Normalpreis verkaufen lassen. Wir danken für euer Verständnis!
Wir können nicht empfehlen, die Annahme der Sendung zu verweigern, solltest du in der Zwischenzeit überlegt haben die Schuhe doch nicht zu benötigen. Für den dadurch entstehenden Schaden (Strafporto etc.) bist du in diesem Fall ersatzpflichtig, d.h. das Strafporto wird vom Erstattungsbetrag in Abzug gebracht. Auch evtl. von die gezahlte Kosten für den Hin-Versand, werden nicht erstattet, wie es bei einem Widerruf der Fall wäre.
Die Folgen verspäteter Rücksendung:
Das 99 % der Rücksendungen fristgemäß hier eingehen, beweist, das 14 Tage genügend Zeit sind, die Schuhe an zu probieren und zurück zu senden. Die Vielzahl an Filialen, Paketshops und Zusatzservices wie z.B. der Abholung machen es eigentlich einfach, die Sendung auch wenn es mal stressig ist, pünktlich auf den Rückweg zu bringen. Übt ihr euer Widerrufsrecht nicht wirksam (kommentarlose Rücksendung) und pünktlich aus, führt dies bei uns zu erheblichen Mehraufwand und zusätzlichen Kosten. Wir bitten daher um Verständnis, das wir daher davon absehen, diese anzunehmen.
Umtausch leicht gemacht
Solltest du die komplette Bestellung in eine andere Größe umtauschen wollen, löse bitte einfach eine neue Bestellung aus und retourniere wie gehabt die erste Sendung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Die Versandkosten der ersten Bestellung werden (falls angefallen) dann mit der Rücksendung zusammen erstattet.
Solltest du lediglich ein Paar aus einer Bestellung mit mehreren Schuhen in eine andere Größe umtauschen wollen und der Rest der Schuhe bleibt bei dir, so schicke uns eine kurze Email bevor du das neue Paar bestellst, du bekommst dann einen Gutscheincode für die Versandkosten der Umtauschbestellung. Das Paar in der falschen Größe sendest du dann einfach als Retoure innerhalb der Widerrufsfrist zurück.
Reklamation
Schuh kaputt? Wir prüfen gerne eure Ansprüche auf Gewährleistung und übernehmen die Abwicklung mit dem Hersteller. Bitte reklamiert den Schuh umgehend nach Auftreten des Reklamationsgrundes.
Für die Bearbeitung benötigen wir:
- das ausgefüllte Reklamationsformular, bitte hier unbedingt entweder die Rechnungs- oder Bestellnummer angeben.
- Rundumfotos des Schuhs, und Detailfotos des Schadens und evtl. im Schuh angebrachter Label
- Bitte sende uns niemals unaufgefordert Schuhe zurück, wenn du eine Reklamation hast.
- Sendest du verschmutzte Schuhe zu uns zurück, die vor der Weiterleitung an den Hersteller oder in die Reparatur gereinigt werden müssen, berechnen wir eine Reinigungsgebühr von mindestens 5,00 EUR. Bitte reinige daher vor der Rücksendung die Schuhe.
Schickt bitte alles zusammen in einer Mail mit dem Betreff "Reklamation" an: service@fraeuleinbarfuss.shop
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 3 WERKtagen bei euch.
Bitte seht daher von weiteren Emails ab, diese beschleunigen nicht die Bearbeitung, sondern halten eher auf.
Sollte es mal länger dauern, aufgrund von Ferien und Hochbetrieb findet ihr diese Info oben im Ticker.